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Les questions les plus fréquemment posées

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FAQ

*COMMUNIQUER*

Comment puis-je contacter le Service Clients ?

Le service client est à votre écoute de vos remarques, suggestions ou questions :

    par email : contact@revedepan.com
    par téléphone au +33 (0)2 43 02 70 68 du lundi au samedi (hors jours fériés) de 9h à 19h

 Comment connaitre les conditions de vente ?

Vous pouvez accéder aux conditions générales de vente à partir de la rubrique tout en bas de la page d'accueil par exemple ou bien en cliquant ici.

La newsletter Rêve de Pan ?

Rêve de Pan s'engage à limiter le nombre de newsletters (2 par mois maxi).

Pour vous abonner à la newsletter : rendez-vous sur la page d'Accueil en pied de page, vous pouvez renseigner votre adresse email et recevoir la newsletter. La création d'un compte n'est pas obligatoire pour recevoir la newsletter. A la création de votre néanmoins nous vous proposerons de vous inscrire à la newsletter.

Comment ne plus recevoir la newsletter ?

    Je suis abonné à la newsletter mais je n'ai pas de compte : Rendez-vous tout en bas de la page d'une de nos newsletters et cliquez sur le lien de désabonnement « me désinscrire ».
   Je suis abonné à la newsletter et j'ai un compte : Une fois identifié, rendez-vous dans « Votre Compte » puis « Newsletters ». Vous pourrez modifier vos abonnements aux newsletters à tout moment depuis cette page

 

*GERER MON COMPTE*

J'ai perdu mon identifiant et/ou mot de passe ?

Votre identifiant correspond à l'adresse email que vous nous avez communiquée lors de votre inscription. Pour retrouver votre mot de passe, rendez-vous dans le champ de connexion en haut à droite de la page d'accueil, vous serez invité à cliquer sur "mot de passe oublié". Vous recevrez alors un email vous rappelant votre mot de passe.

Comment mettre à jour les informations me concernant ?

A tout moment vous pouvez vous rendre dans votre espace client après vous être connecté à votre compte. Vous y trouverez toutes les rubriques vous concernant : adresse, compteur points fidélité... etc

 

*MA COMMANDE*

Où trouver un résumé de ma dernière commande ?

Vous pourrez trouver tous les détails de vos commandes en vous rendant dans votre espace client après vous être connecté.

Comment annuler ma commande en cours ?

Les commandes peuvent être annulées uniquement si leur état n'est pas en "expédié" et si celle-ci ne fait pas l'objet d'une fabrication spéciale, sur mesure. Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre très vite contact avec le service client au +33(2) 43 02 70 68 ou par mail à contact@revedepan.com. Nous ferons le maximum pour répondre à votre besoin.

Nous proposons la garantie satisfait ou remboursé selon certaines conditions, vous avez 30 jours pour nous retrouner le ou les produits qui ne correspondent pas à votre attente à l'état neuf dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Voir les détails de cette garantie.

J'ai un code promo valide, comment l'utiliser ?

Après avoir constitué votre panier une ligne du panier vous demande si vous avez un code promo, il vous suffit de l'indiquer ici. Il viendra automatiquement en déduction dans votre panier avant le paiement. Les codes promo ne sont pas cumulables, vous pouvez saisir un seul code par commande. Ils ne sont pas remboursables.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Rêve de Pan propose différents moyens de paiement : CB (Visa, Mastercard), Paypal, Chèque ou Virement bancaire ou encore chèque cadeau Rêve de Pan.

Pour le paiement par Carte bancaire, nous utilisons le service etransaction du Crédit Agricole. Un service 100% sécurisé. Les informations financières (numéro de carte de crédit/débit ou la date d'échéance) seront transférées au moyen d'un protocole cryptographié sans que des tiers ne puissent y avoir accès. De telles informations ne seront jamais utilisées par REVE DE PAN, sinon pour compléter les procédures liées à votre achat ou pour émettre les remboursements en cas d'éventuelle restitution des produits suivant le droit de renonciation ou s’il est nécessaire de prévenir ou de signaler aux forces de police la survenance de fraudes sur revedepan.com. Pour les réglements internatinaux par carte bancaire, nous pouvons être amenés à demander une copie de pièce d'identité de l'acheteur afin de nous assurer de la propriété de la carte bancaire et ainsi protéger vos moyens de paiement.

Si vous souhaitez régler par chèque, votre commande sera validée et expédiée dès réception du chèque.

En cas de paiement par virement bancaire, le virement doit être effectué sur le compte bancaire suivant :

RACHEL LE BRETON DE VANNOISE
RIB : 16806 04821 66055635545 18
IBAN : FR76 1680 6048 2166 0556 3554 518
Code BIC : AGRIFRPP868
Domiciliation : Credit Agricole Riom Es Montagnes

Au delà de 400 €, Rêve de Pan se réserve le droit de vous demander une copie recto/verso de votre carte de crédit ainsi qu'une preuve de résidence.

Enfin vous avez peut-être grâce à vos points fidélité acquis des chèques cadeaux, ils sont utilisés comme moyens de paiement sur notre site.

Vers quels pays livre Rêve de Pan ?

Rêve de Pan livre dans plus de 50 pays dans le monde. Al'occasion de votre commande et avant son paiement il vous sera demandé l'adresse de livraison, vous pourrez alors choisir votre pays, s'il est proposé. Si votre pays n'apparait pas dans la liste, n'hésitez pas à contacter notre service client (francophone et anglophone) qui pourra éventuellement vous faire un devis.

Pour les pays membres de l'Union Européenne, toutes les taxes relatives à l’importation de marchandise, douane et autres taxes locales sont ainsi incluses dans le prix de vente.

Pour les pays hors de l'Union Européenne, la livraison est faite sur une base DDU (Delivery Duty Unpaid). Le destinataire devra alors s'acquitter auprès du transporteur du paiement des taxes d’importations ou locales relatives à sa commande selon la réglementation de son pays. Nous ne livrons pas les boîtes postales.

Quels sont les délais de traitement et livraison de ma commande ?

Les commandes sont traitées du Lundi au samedi. Et plus précisément, du lundi au vendredi (hors jours fériés) les commandes validées et payées avant 12h seront traitées le jour même. Le samedi les commandes validées et payées avant 10h seront traitées le jour même. (sauf délai de livraison particulier indiqué sur la fiche article). En fonction des caractéristiques des articles, les modes de livraison proposés peuvent être différents aussi nous vous invitons à consulter l'onglet "livraison et retour" sur la fiche article du produit concerné pour avoir les délais précis en fonction de l'article commandé. Vous pouvez aussi consulter notre page sur la livraison et les tarifs.  

Comment vos produits arrivent-ils jusqu'à chez moi ?

Nous vous proposons 3 modes de livraison pour la France Métropolitaine (sauf certains articles exclus et clairement précisé sur la fiche article dans l'onglet "livraison et retour" : So colissimo (domicile, bureau de poste, points de retraits ou sur rendez-vous) , Mondial Relay (points retrait) et TNT (domicile ou lieu de travail) livraison le lendemain avant 13h. Nous accordons une attention toute particulière à la qualité de l'emballage. Les produits les plus fragiles sont emballés dans un papier de soie. Nous utilisons du papier kraft recyclé ou du flow pack "vert" recyclé.

Vous pouvez à tout moment suivre l'état d'avancement du traitement de votre commande dans votre espace client.

Afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis nous vous transmettons le numéro de suivi à l'occasion du mail vous confirmant l'expédition de votre commande.

Pour plus de détails sur la livraison, les frais d'expédition, vous pouvez consulter notre page "Livraison" accessible ici.  

Je souhaite faire un cadeau et faire livrer à une autre adresse ?

    Vous êtes déjà client : une fois identifié(e), vous pouvez ajouter ou modifier vos adresses de livraison directement dans votre espace client. Vous pouvez également modifier ou ajouter une adresse de livraison au moment du passage de votre commande.

Vous êtes un nouveau client : au moment de la création de votre compte, il vous sera proposer de créer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Vous pourrez également modifier ou ajouter une adresse de livraison au moment du passage de votre commande.

Il manque un article dans mon colis ou le produit est endommagé ?

Nous vous invitons à contacter dès constatation du problème à la livraison notre service client qui vous guidera dans la procédure. Vous avez à votre disposition la garantie "satisfait ou remboursé". Rendez-vous sur la page dédiée à ce service afin de tout savoir sur nos conditions de retour.


*LES SERVICES REVE DE PAN*

Comment puis-je parrainer un(e) ami(e) ?

Au moment de votre inscription vous avez la possibilité de renseigner 1 à 6 adresses email.
A tout moment vous pouvez vous rendre dans votre espace client rubrique Parrainage.

Voir les conditions de notre programme de parrainage.

Comment gérer mes points fidélité?

Vous pouvez à tout moment suivre l'évolution de vos points fidélité et échanger vos points contre des chèques cadeaux à partir de votre espace client.
Voir les conditions et modalités de l'offre de fidélité.

 

Pour toutes les autres questions ou pour préciser un de ces points, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail contact@revedepan.com ou par l'intermédiaire de notre formulaire contact ou

encore de nous appeler au +33 (0)2 43 02 70 68 du lundi au samedi de 9h à 19h.

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Concept-store expert de l'univers enfant

Rêve de Pan ne propose pas seulement la vente de cadeaux pour enfants mais aussi et surtout intervient en véritable expert du monde de l'enfant. Notre service client est à votre disposition pour vous guider dans vos achats pour vos enfants ou ceux de votre entourage. Chaque produit a été manipulé par notre service client, et presque l'intégralité du catalogue est en stock dans notre entrepôt, nous sommes donc à même de vérifier une information, de prendre une mesure, apporter une précision que vous jugerez nécessaire dans votre décision d'achat. N'hésitez pas à faire appel à notre service client qui se fera un plaisir de vous aider à choisir le cadeau idéal pour l'enfant que vous souhaitez gâter.

Rêve de Pan c'est aussi une communauté active dans les domaines de la puériculture, des jouets et de l'aménagement de la chambre d'enfant. Rejoignez-nous et suivez notre actualité.

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