Les réponses à vos questions
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Les questions les plus fréquemment posées

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Questions fréquentes Rêve de Pan

Vous pouvez joindre notre service clients pour toute question sur un produit, une commande ou le fonctionnement du site.

Email : contact@revedepan.com
Téléphone : 09 53 16 64 40
(du lundi au vendredi de 9h à 12h – possibilité de laisser un message vocal)

Horaires : du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 9h à 18h pour les réponses par email.

Nous répondons en général sous 24 h ouvrées.

Votre identifiant est l’adresse email utilisée lors de la création de votre compte.

Mot de passe oublié :
Depuis la page de connexion (icône « Mon compte » en haut à droite), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis suivez les instructions reçues par email.

Mettre à jour mes informations :
Une fois connecté(e), vous pouvez modifier :

  • votre email, votre mot de passe et vos coordonnées,
  • vos adresses de livraison et facturation,
  • vos préférences (newsletter, etc.).

Newsletter :
Abonnement possible depuis le pied de page du site, ou gestion depuis votre compte (rubrique « Newsletters »). Pour vous désabonner : lien « Me désinscrire » présent en bas de chaque newsletter.

Dans votre espace client, rubrique « Mes commandes », vous retrouvez :

  • vos commandes en attente, en préparation, livrées ou passées,
  • le détail de chaque commande,
  • l’état d’avancement et les informations de livraison.

À l’expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi.

Une commande peut être annulée ou modifiée tant qu’elle n’est pas en statut « expédiée » et qu’elle ne concerne pas un article personnalisé ou sur mesure.

Si vous souhaitez modifier ou annuler, contactez-nous rapidement à : contact@revedepan.com.

Vous disposez également de la garantie « Satisfait ou remboursé » (30 jours). Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Après avoir constitué votre panier, saisissez votre code promo dans le champ prévu. La remise s’applique automatiquement.

  • Un seul code par commande,
  • Codes non cumulables,
  • Un code non utilisé n’est pas remboursable.

Les chèques cadeaux obtenus grâce aux points fidélité peuvent être utilisés directement comme moyen de paiement.

Moyens de paiement acceptés :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard),
  • PayPal,
  • PayPal en 1 à 4 fois sans frais (montant éligible selon PayPal),
  • Chèque,
  • Virement bancaire,
  • Chèques cadeaux Rêve de Pan.

Les paiements CB sont effectués via e-Transactions (Crédit Agricole), protocole sécurisé et crypté. Aucune donnée bancaire n’est conservée par Rêve de Pan.

Pour le chèque : envoi et expédition à réception. Pour le virement : traitement à réception des fonds.

Au-delà de 400 € : une vérification complémentaire peut être demandée pour sécuriser votre transaction.

En savoir plus sur nos moyens de paiement sécurisé.

Rêve de Pan livre dans plus de 50 pays. Les pays disponibles apparaissent automatiquement lors de la saisie de l’adresse.

Délais de traitement : du lundi au vendredi. Une commande validée avant 12h est généralement traitée le jour même.

Modes de livraison disponibles :

  • A domicile via DPD
  • En point relais via DPD

Un email avec numéro de suivi est envoyé dès expédition.

Vous pouvez faire livrer directement à une autre adresse (famille, ami, destinataire du cadeau).

Déjà client : ajoutez/modifiez vos adresses dans votre espace client ou au moment de la commande. Nouveau client : possibilité d’enregistrer une adresse différente dès la création du compte.

À chaque commande, vous cumulez des points fidélité visibles dans votre espace client. Ils peuvent être convertis en chèques cadeaux utilisables sur le site.

Pour le parrainage : invitez vos proches depuis votre espace client. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses email.

Si un article est manquant ou endommagé, contactez-nous dès réception du colis. Nous vous indiquerons la procédure.

Vous bénéficiez de la garantie « Satisfait ou remboursé » (30 jours). Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine.

Pour un problème technique ou une demande de réparation, vous pouvez utiliser la rubrique « S.A.V. » de votre espace client.

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Concept-store expert de l'univers enfant

Rêve de Pan ne propose pas seulement la vente de cadeaux pour enfants mais aussi et surtout intervient en véritable expert du monde de l'enfant.  Notre service client est à votre disposition pour vous guider dans vos achats pour vos enfants ou ceux de votre entourage. N'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous aider à choisir le cadeau idéal pour l'enfant que vous souhaitez gâter. C'est ainsi que notre concept-store garantit le meilleur pour vos cadeaux pour bébé et les enfants, parce que les parents doivent être exigeants quand il s'agit de gâter leurs enfants que ce soit pour aménager la chambre d'enfant ou bien pour leur offrir le meilleur des jouets ou activités de loisirs créatifs.