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Questions fréquentes Trybike
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SAV et questions fréquentes Trybike

La draisienne-tricycle est un incontournable des deux et trois roues chez les petits. Elle fait le bonheur des enfants pour des balades dans le jardin et dans les parcs. Vous venez de recevoir votre Trybike et vous remarquez quelque chose qui vous semble anormal ? Voici une liste des remarques et questions qui pourront certainement apporter une réponse à vos doutes. Si vous ne trouvez pas de réponse, vous pouvez contacter le service après-vente à l'adresse sav@revedepan.com. Nous vous invitons également à joindre des photos qui nous aideront dans l'analyse de votre SAV. Si vous avez besoin d'aide pour le montage de votre draisienne, vous trouverez la vidéo de montage ici.

Il n'y a pas de bouchon sur les valves

Pour respecter les normes des produits destinés aux enfants de moins de 3 ans, les petites pièces détachables sont interdites pour éviter les risques d'étouffement. L'absence de bouchon est donc tout à fait normale et n'altère en rien l'étanchéité de la chambre à air.

La roue de mon Trybike est voilée

Est-ce la roue qui est voilée ou est-ce le pneu qui est légèrement incliné sur la jante ?

À l'aide de ces images, vous pouvez détecter l'origine de ce mouvement.

Pour savoir si la jante est défectueuse :

1. Placez la roue dans la fourche pour tester.

2. Tournez et regardez si la jante ou le pneu est incliné dans la jante.

3. Avec un stylo, vous pouvez voir si la roue est voilée, un écart de 5 mm est acceptable.

 

Pour savoir si la roue est mal positionnée :

4. Si la jante est droite, regardez cette ligne sur le pneu. S'il ne court pas uniformément le long du bord, dégonflez le pneu et regonflez-le lentement et, si nécessaire, tirez ou faites glisser le pneu pour améliorer la position.

 

En cas de doute, vous pouvez contacter notre service après-vente. Si un défaut est avéré, une nouvelle jante vous sera envoyée. Il vous suffira alors de la remplacer en suivant les étapes montrées dans la vidéo ci-dessous.

Comment changer la chambre à air ?

Pour changer la chambre à air ou la jante de votre Trybike. Voici une vidéo qui vous explique les étapes :

Ma draisienne présente une marque

Les draisiennes sont fabriquées à la main et en acier qui peut présenter des petits défauts esthétiques mineurs (référence à la photo ci-contre). Ils ne font pas l'objet de SAV.

Le fabricant prend en charge au titre de SAV les défauts majeurs (exemple : peinture arrachée).

Si vous avez un doute, vous pouvez contacter notre service après-vente à sav@revedepan.com en joignant une photo.

J'ai perdu un accessoire, comment le remplacer ?

En pièce détachée, vous pouvez changer certains accessoires pour redonner un coup de jeune à votre draisienne.

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Rêve de Pan ne propose pas seulement la vente de cadeaux pour enfants mais aussi et surtout intervient en véritable expert du monde de l'enfant. Notre service client est à votre disposition pour vous guider dans vos achats pour vos enfants ou ceux de votre entourage. Chaque produit a été manipulé par notre service client, et presque l'intégralité du catalogue est en stock dans notre entrepôt, nous sommes donc à même de vérifier une information, de prendre une mesure, apporter une précision que vous jugerez nécessaire dans votre décision d'achat. N'hésitez pas à faire appel à notre service client qui se fera un plaisir de vous aider à choisir le cadeau idéal pour l'enfant que vous souhaitez gâter.

Rêve de Pan c'est aussi une communauté active dans les domaines de la puériculture, des jouets et de l'aménagement de la chambre d'enfant. Rejoignez-nous et suivez notre actualité.
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